近日，一条“女子迟到登机遭拒大闹机场”的视频登上微博热搜。视频中，一位自称在哺乳期的宝妈赶飞机迟到了二分钟，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上遭拒。随后她情绪激动地在机场大声吼叫“我要全国最大的点击量”。后续消息称，民警将这名旅客传唤至航站派出所，但没想到，这名乘客情绪反而愈发激动，在派出所满地打滚。目前，其因为行为已构成扰乱单位秩序，民警根据治安管理处罚法，对其做出行政处罚。（新京报12月6日）

看完这条新闻，我最想说的一句话是，成年人控制好自己的情绪是一种重要的能力。不管遇到什么样的事情，也不管你有理还是没理，都要保持理性克制，千万不能情绪失控。因为这个世界不是围着哪一个人转的，情绪失控只会让事情变得更加糟糕，最后造成更大的损失。

规则就是规则，它应该被遵守，而不能基于个人的特殊原因被破坏。对于何时安检、何时检票、何时关闭登机口，航空公司有着明确的规定，这种“明示”针对所有乘客，谁也不能例外。航空公司为不特定的人群服务，给予任何一名乘客规则外的特权，就是对其他乘客的不公平。另外，由于航空服务的特殊性，精准的时间设定、严谨的流程安排，既是运营效率的必要要求，也是基于安全的考量。在这件事上，航空公司的处理是没有问题的。

这名宝妈由于个人原因，在登机口关闭后两分半钟到达，当然只能自己承担后果。有消息说，这名宝妈因为来得太早，登机牌上未显示登机口，以致她延误了登机时间。这样说来，航空公司肯定是有责任的，但即便如此，也应该是事后协商处理办法，而不是强行要求登机的理由。在工作人员的反复劝说之下，这名宝妈拒不听从，反而大吵“我要全国最大的点击量”“我的奶都给你气没了”，事情发展到这一步，可以说近乎无理取闹了。

说完规则，我们再来谈谈人情。规则是不讲人情的，但这并不意味着，我们对整件事的讨论失去人性化的视角。当事人有一个很重要的身份，她是一名正在哺乳期的妈妈。所以尽管她的表现不得体，很多网友还是给予了充分的谅解。因为大家都知道，哺乳期的妈妈有多不容易，情绪很不稳定，她在花更多的时间和精力在孩子身上，之所以延误，或多或少也此有关。不多不少延误了两分钟，常理来说，任何人都会沮丧。综合这些因素，我更加认为应该善待这位哺乳期的母亲，而不是苛责。善待不是说支持她破坏规则，而是在刚性的规则之外，要有体谅和理解，这是人与人之间的温情与同理心。

但在这样一个流量为王的语境下，她更像是一个制造爆点的工具人，而不是一个哺乳期的宝妈。很多媒体，包括一些门户网站，看中的是她身上的流量，最大化地榨取她的新闻价值。“女子迟到登机遭拒大闹机场”的话题登上微博热搜，“我要全国最大的点击量”很明显是一句情绪失控下的气话，但被做成了标题，一个丑态百出的“泼妇”形象跃然于纸上。我知道这样做没有问题，但涉及一个媒体素养的问题，对于一个普普通通的小人物，一个哺乳期的妈妈，新闻写作是不是能有所取舍，是不是能枪口抬高一公分，更加宽容一些？

规则冷冰冰，但人不应该冷冰冰。这位宝妈在机场大吵大闹的样子不好看，但是也没必要丑化，因为这很可能就是我们感同身受的不容易。

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